今回お伝えするのは「Zoom集客®の学校 無料集客7つのステップ」の、
ステップ⑦「契約した方に商品やサービスを提供して、成果と満足度を上げる」です。
今回のステップ⑦では「契約した方に商品やサービスを提供して、成果と満足度を上げる」ための3つのポイントをお伝えしていきます。
ここまで無料集客7つのステップの内、6つのステップをお伝え致しました。
＞＞＞ステップ③答えは市場にある「Zoomで無料イベントを開催し、答えを得る」
＞＞＞ステップ④相手が求めていることを解決できる人になるために全力を尽くす
＞＞＞ステップ⑥商品パッケージを提案して伝えきる「クロージングの方法」
- ステップ①でコンセプトを作ります。
相手が求めているものを理解して、それが手に入れられるために相手が悩んでいるところから理想の未来に行くための解決策、コンセプトをつくります。
- ステップ②は商品パッケージを作ります。
相手が、「悩んでいるところ」から「理想の未来」に確実に行ける乗り物は何ですか？
ということです。
ステップ①、ステップ②を進めていくと、多くの方がコンセプトと商品パッケージの間で足踏み状態になり、抜け出せないという話を聞きます。
そこで、
- ステップ③「ZOOMを使った無料の勉強会」をします。
ステップ①②で停滞してしまった時は、無料の勉強会をして、お客様が悩んでいることを知りましょう。
Zoomを使ったオンラインの無料の勉強会、相談会を開き、お客様の悩み、理想の未来を理解していきます。
- ステップ④は、ステップ③で理解したお客様の悩みを解決するために、自分の持っている知識やノウハウを全て伝えきります。
- ステップ⑤では、ステップ①～④を繰り返し、コンセプトを変え、商品パッケージを強くします。
お客様の悩みを知り、悩みを解決し、理想の未来へ連れて行くために全力を尽くせば、商品は勝手に強くなっていきます。
- ステップ⑥で、契約に結びつけるためのご案内をしていきます。
この時、大切なのは個別の相談会、説明会、体験会で信頼関係をつくった見込みのお客様にご提案して、クロージングをして「伝えきる」ということでした。
ここまでが、今までお伝えしたステップ①～⑥です。
ここから、ステップ⑦についてお話していきます。
Zoom無料集客ステップ⑦ 商品やサービスを提供して、成果と満足度上げる
ステップ⑦は
- 商品やサービスを提供して、成果と満足度上げる
です。
ご契約いただいた方に、いかにして成果を出していただき、満足度を上げるかということをお伝えさせていただきます。
約束したサービス以上のことをやる
1つ目のポイントは、「約束したサービス以上のことをやる」ということです。
クロージングした時にご案内した商品パッケージの内容を、120%以上、全力で出し切ってサービスを提供していくということです。
契約したら終わりではありません。
相手は色々なことに悩み、理想の未来に行きたくて、あなたを信じて講座に入っています。
その方に約束したサービス以上のことをやってあげましょう。
相手は悩み、理想の未来に行くことに不安を抱えています。
- 本当にできるかな？
- そんなことできないかもしれない…
と思いながら、勇気を振り絞ってあなたのところに来たのです。
まずは、そうした不安を抱えているお客様のことを信じましょう。
お客様が自分で思っている以上に、あなたがお客様の可能性を信じきることが大事です。
- 大丈夫だよ
- 安心してください
- 絶対できるから
と信じきるのです。
1人でも自分のことを本気で信じてくれる人がいたら、その人は救われます。
「本当にできるのかな？」と不安になった時、
「大丈夫だよ。信じているから、できるよ」と相手のことを信じきります。
これが大切です。
そして、お客様が成果を出すために、最初に提案したサービス以上のことをやってあげても構いません。
例えば、個別コンサルを月に1回、1年間で3回やるとパッケージの中でご提案したとします。
でも3回は終わってしまいました。
そのとき「いつでも相談して」と4回、5回とやってあげてもいいのです。
上のコースには個別コンサルがついているけれど、ベーシックなコースではグループコンサルしか、つけていない場合もあります。
本当は上のコースに行きたかったけど、金銭的な問題でベーシックなコースに入られる方もいるでしょう。
そんな時、ベーシックなコースの方にも、個別コンサルやってあげたらいいのです。
もちろん、むやみに提供し続けるのは問題なので、回数制限や期限を切ります。
あるいは、課題を出して、お客様に出してもらうということも大切です。
ただ、そこまで一生懸命やっているお客様であれば、約束したサービス以上のことをしてもらったら、ものすごく喜びます。
それだと不公平感が出るのでは？という話もありますが、それよりも目の前のお客様に心を軽くして、笑顔にするために全力を尽くして
120%以上やり切ってあげてください。
自分自身も学び続ける
2つ目のポイントは「学び続ける」ことです。
「商品を売ったら終わり」ではありません。
常に学び続けてください。
売り上げを伸ばし続けているビジネスで、学び続けていないビジネスオーナーはいません。
彼らは常に学び続けています。
逆に、学んでない人はビジネスの世界から消えます。
オンラインビジネスは次から次へと
- 5000万円上がりました！
- 1億円上がりました！
という人が現れます。
しかし、学び続けないと1回、あるいは2回位、売上が上がって終わりです。
だから、消えないためにも、あなた自身が学び続けてください。
集客が上手くいっているところの情報、例えば、画像やコピー文章など、上手くいっている人には上手くいっているだけの理由があります。
だから、あなたたちも研究してください。
そうすることであなた自身も成長していき、事例が共有できるようになります。
なぜ、事例を共有するのかというと、
「売り上げを上げたい。」となった時、あなた自身の経験だけでやろうと思うと事例の数が少ないです。
でも、他の上手くいっている人の事例を取り入れれば、事例の数は増えます。
上手くいっている事例を自分に取り入れて、共有して、目の前のお客様にお伝えします。
もちろん、小手先だけで数字的な根拠がないものはやめたほうがいいです。
そのような時は根拠を調べていただく必要があります。
学び続けて、研究し続けたりすることは大切です。
専門分野はそれぞれ違います。
私は、今でも年に2、3個のスクールにお金を払って学びに行きます。
それは世の中がどんどん変わっていくからです。
今、上手くいっている人たちの情報、事例を共有して、自分の専門以外の知識や情報も身に付けておくと、お客様のお役に立てることがよくあります。
極端な話、目の前のお客様のために、あなたが学んで提供してあげます。
それ位の感じで学び続けていただきたいと思います。
相手が求めていることを理解して、それを相手が手に入れられる人になる
3つ目のポイントは「どうやったら、あなた自身が学び続けることができるか？」という事です。
大切なことは、「相手が求めていることを理解して、それを相手が確実に手に入れられる人になる、その役に立つためにあなた自身が学び続ける」ということです。
商品を販売して、契約をとっていただいたら終わりというわけではなく、実はそこからがスタートです。
商品を売れば、私たちには責任が生じます。
もちろん、結果を出すか出さないかは相手が実践するかしないかにかかっています。
私たちに生じるのは、結果の責任ではなく、満足度を上げるための責任です。
相手が行動しない限り、結果は出ませんが、常に相手の可能性を信じてあげましょう。
相手が求める結果に対して、相手以上にコミットして、「相手が求めていることを手に入れられるようになるため」に全力を尽くしていきます。
そのためにも、約束以上のサービスを提供して、常に私たちも学び続ける必要があります。
要は相手が求めているものを理解して、本当に手に入れられる役に立つためには、私たちもお客様を継続して理解し続ける必要があるわけです。
なぜなら、お客様も成長していくからです。
今、「目の前にある課題を解決したら終わり」ではありません。
お客様が次のステージに入ったら、また違う課題が現れます。
お客様の目の前に現れた課題を解決しようと思ったら、私たち自身も学び続けて、課題を解決するための方法を手に入れられる人になる必要があります。
どうやったら悩みを解決できる人になれるか、ということ常に考えて、学んで、実践し続ける必要があるのです。
そうすると、そのお客様は勝手に成果を出し始めます。
それを見た周りの人たちが「私も学びたい！」と考え出します。
あなたの目の前にいるお客様が、別のお客様を呼んでくれるようになります。
もしかしたら紹介してくれるかもしれません。
紹介は少し仕掛ける必要がありますが、お客様が出している実績や行動によって、お客様が別のお客様を呼び込んでくれるようになります。
一番大事なことはお客様の信頼
無料集客の一番のポイントは「お客様の信頼」です。
お客様が結果を出していないところに、お客様は集まってきません。
こうした情報ビジネスであれば、お客様の成果と満足度を上げ続けるためには、
- 相手が求めていることを理解して、それを相手が手に入れられる人になるための、役に立つ商品やサービスを提供し続けていく
これが最も重要です。
「Zoom集客の学校」の大原則は1つです。
これまで、ステップ①～⑦までお伝えしました。
コンセプト、商品パッケージの作成、無料勉強会、相談会、そしてクロージングまで、いくつものステップがありましたが、お伝えしていることはたった1つです。
- 相手が求めていることを理解して、それを相手が手に入れられる人になるために役に立つこと。
この大原則に一貫して集中し、外れなければ、困ることはありません。
集客や売り上げの事について、困ることがなくなります。
まとめ
今日は無料集客のためのステップ⑦をお伝えさせていただきました。
ステップ⑦は
- 契約した方に商品やサービスを提供して、成果と満足度を上げる。
です。
そのための3つのポイントをお伝え致しました。
- ポイント①：約束したサービス以上のことをやる
伝えた内容の120%以上の全力を出し切りましょう。
あなた自身が、相手以上に相手の可能性を信じることが大事です。
- ポイント②：常に学び続ける
売り上げを伸ばし続けているビジネスでは、学び続けてない人はいません。
世の中は変わっていきます。
お客様が求めていることも変わっていきます。
成長したら新たな課題が出てきます。
ですから学び続けてください。
周りに上手くいっている人がいたら研究して、それを事例としてお伝えできるぐらい、あなた自身も実践してみてください。
- ポイント③：相手が求めていることを理解して、それを相手が手に入れられる人になる
お客様のステージが変われば、課題も変わっていきます。
その課題を解決するためにあなた自身も学び続けましょう。
そうすれば、あなたは学び続けることができます。
ステップ①～⑦を通して、最も大切なポイントは
- 相手が求めていることを理解して、それを相手が手に入れられる人になる、役に立つ
そのために、私たちはこういったビジネスをやり続けているということを覚えておいてください。
成果と満足度を上げ続けていれば、集客やあなたの収入、売り上げに困ることもなくなります。
あなたの信頼度はどんどん上がって、より豊かに、より自由に、より楽しく過ごせるようになっていくはずです。
今日はステップ ⑦をお伝えさせていただきました。
お付き合いいただき、本当にありがとうございます。
あなたの幸せと健康と強運と豊かな人生がさらに発展していくことをお祈り申し上げます。
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