Zoomを使い続けると、
「設定を変えたはずなのに機能が表示されない」「設定どおりに動作しない」
といったZoomの操作や設定まわりのトラブルに悩むことがあります。

また、契約や支払いに関する場面でも、
「有料プランにしたのに反映されていない」
「支払い方法を変更したい」
「請求に関して直接相談したい」など、Zoomに問い合わせたいケースは意外と多いものです。

しかし、いざZoomの問い合わせをしようとしても、

• どこに問い合わせ先が書いてあるのか？
• 複数あるうちのどれを選べばいいの？
• メールで連絡はできる？
• 日本語で対応してくれるのかな・・・

など、はじめて問い合わせをする場合、迷いやすく、不安を感じるのではないでしょうか。

そこでこの記事では、

• 内容別に「どこに問い合わせればよいか」
• メールで連絡できる窓口
• 問い合わせページの探し方と手順
• 無料／有料プランで使えるサポート範囲の違い
• 問い合わせ前に準備しておくこと

を、初心者の方にもわかりやすくまとめています。

この記事の内容にそって進めることで、
あなたの状況に合った最適な問い合わせ先がすぐにわかり、迷わずサポートへ連絡できるようになります。

Zoomの問い合わせ内容は大きく3種類

Zoomには問い合わせ窓口が複数ありますが、内容によって大きく3つに分けられます。

まずは、相談したい内容がどれにあてはまるか確認しましょう。

操作・設定・機能トラブルの場合（テクニカルサポート）

Zoom本体の動作や設定に関するトラブルを相談するは「テクニカルサポート」になります。

Zoomの動作がおかしい、設定が反映されない、
機能が表示されない・正常に動作しないなど、
Zoom本体の操作や動作に関するトラブル が該当します。

契約・支払い・プラン変更の場合（請求・アカウント管理）

Zoomの契約内容に関する相談や、料金・支払いに関する手続きが必要な場合はこちらの種類です。

広告・取材・法人向けの問い合わせ

Zoomのサポートとは別に、メールで直接やり取りする専用窓口 が用意されている内容です。

Zoom問い合わせの仕方

Zoomへの問い合わせは、操作トラブル・設定の不具合・契約や請求に関する内容も含めて、すべて 「Zoomサポート」 から行います。

ここでは、実際にZoomサポートへアクセスし、問い合わせを送信するまでの手順をわかりやすく解説します。

無料プランと有料プランで利用できるサポートの違い

Zoomサポートは、契約プランによって利用できる範囲が異なります。

• 無料プラン（Basic）

• Chat bot（チャットボット）のみ利用可能
• Web Case（ケース送信）は原則利用できない (請求とアカウント管理の問い合わせは可能）
• 電話サポートは利用不可

• 有料プラン（Pro／Business／Enterprise）

• Web Case（ケース送信）が利用可能
• 契約プランによって優先サポート（返信が早い）が付く
• 電話サポートはプロ以上で利用可能
• 請求・アカウント管理の問い合わせも可能

自分はZoomサポートをどこまで使えるのか、 迷ったら「サインイン（ログイン）した状態でZoomサポートを開く」のが最も確実です。

サインインしていれば、自分のプランで利用できる問い合わせ方法しか選択できないため、間違って選択してしまう心配がありません。

Zoomサポートへのアクセス方法

Zoomサポートへのアクセス方法は、Zoomウェブポータル（公式サイト）にアクセスする方法と、Zoomデスクトップアプリからアクセスする方法があります。

《Zoomウェブポータルからのアクセス方法》

1. Zoomウェブポータル（公式サイト）にアクセスする　
2. 右上部の「サポート」をクリック

3. 上部タブの「サポートへのお問い合わせを」をクリックする（※サインインしていない場合は、右上サインインをする

4. 「Zoomサポートに連絡」が開く

《Zoomデスクトップアプリからのアクセス方法》

1. Zoomデスクトップアプリを起動し、サインインする
2. プロフィールアイコンをクリックし、「ヘルプ」の「フィードバックを送信」をクリック

3. 開いたポップアップウィンドウの下部にある「サポート（青字）」をクリックする

4. ブラウザで「Zoomサポート」が開く
5. 右上の「サインイン」をクリックし、上部タブの「サポートへのお問い合わせ」をクリックする

6. 「Zoomサポートに連絡」が開く

Zoomサポートにアクセスすると、次の3つの問い合わせ方法が表示されます。

「Zoomサポートに連絡」ページでサインアウトしている場合は、必ず「サインイン」を忘れずに行いましょう。

問い合わせ方法を選ぶ（Web Case／Chat bot／電話）

Zoomサポートのページを開くと、まず最初に 問い合わせ方法を選択する画面 が表示されます。

Zoomでは次の 3 つの方法で問い合わせできます。

• Web Case（ケース送信）

もっとも一般的で、確実に回答を得たい場合に向いている方法です。

この方法を選ぶと、次のステップで 「リクエストの種類（テクニカル／請求など）」 を選択できます。

フォームに問い合わせ内容を入力し送信後、回答に少し時間がかかります。

• Chat bot（Virtual Agent）

画面右下に表示されるチャット形式で質問できます。

選択肢を選びながら進むため、軽い相談や確認に活用するとよいでしょう。

Chat botは解決につながる回答がすぐに得られる場合もあり、急いでいる時は重宝します。

※内容によってはサポートチームへの連絡に切り替わる場合もあります。

Chat botは、無料プラン、有料プラン関係なく使えます。

• 電話（有料プランのみ）

プロ（有料プラン）以上のプランを契約している場合に利用できます。

取り扱い内容は「請求とサポートに関する問題のみ」となっています。

即時の対応が必要なときに便利ですが、

• 長距離通話料金や有料通話料金が適用される場合がある
• 対応可能時間に制限がある
• 日本語対応が一部である

などの条件があることを知っておくとよいでしょう。

Web Caseを選んだ場合の「リクエスト種類」の選び方

Web Case を選択すると、問い合わせ内容の分類「リクエストの種類」 を選択する画面が表示されます。

この中から、相談したい内容に最も近い項目を選んで進みます。

• テクニカルサポート（操作・機能トラブル）：
• 請求とアカウント管理（支払い・契約・プラン変更）
• Zoom Phoneポータビリティ
• Accounting

自分の問い合わせ内容に合った項目を選んで進みます。

🌟 注意点とポイント

Web Caseを選んだ場合のみ、「リクエストの種類」が表示されます。

無料プランでは、「請求とアカウント管理」のみフォーム入力が可能ですが、それ以外は入力できません。

Web Caseの入力項目と、送信時のポイント

Web Caseでは、フォーム内容に従って問い合わせ内容を入力します。

スムーズに対応、解決してもらうために、必要な情報を整理して添付するとよいでしょう。

特に、テクニカルサポートを選択した場合、以下の内容を盛り込むようにしましょう。

• 契約プラン（無料／プロ／ビジネス）
• 利用端末・OSの種類
• 問題発生時の具体的な状況
• 表示されたエラーメッセージ
• 関連するスクリーンショット

必要な項目を入力し、最後に 「続行（送信）」 をクリックすれば完了です。

ここでは、主な入力項目のポイントを紹介します。

主な入力項目

Web Caseのフォームでは、おおよそ次の項目を入力します。

① Zoomアカウント情報

契約プラン（無料／プロ／ビジネス など）の情報

② 利用環境（端末・OS・アプリのバージョン）

• パソコン or スマホ／タブレット
• Windows / macOS / iOS / Android など
• 利用中のZoomアプリのバージョン

どの端末・どの環境で問題が起きているのか、サポート側が状況を判断しやすくなります。

③ 問題が発生した状況の説明

• どんな操作のときに発生したか
• いつから起きているか
• 特定のミーティングだけなのか、常時そうなのか
• 他の参加者にも同じ症状があるか

「誰が・いつ・どこで・どうしたとき」 を簡潔にまとめるのがコツです。

④ エラーメッセージ（表示された場合）

表示された文言をそのまま書くか、スクリーンショットを添付します。

⑤ スクリーンショットや必要なファイル（添付）

文章で説明するよりも画面の画像などがあると、サポート側の理解が一気に早まります。

例えば、

• エラーなどの問題の画面
• 設定画面

などのスクリーンキャプチャは解決の糸口につながります。

キャプチャは 操作の流れがわかるように複数枚 添付するのが理想です。

Web Case送信時のポイントまとめ（解決を早くするコツ）

Web Caseでの問い合わせで早く解決するためのコツ、ポイントは以下の通りです。

• 端末やOS、アプリのバージョンは必ず明記する
• 「どんな操作をしたら発生したか」をできる範囲でくわしく
• 再現できる場合は、その操作手順を書いておく
• スクリーンショットを添付すると解決が早くなる場合がある
• 複雑な相談は「箇条書き」で整理すると読みやすい

広告・取材・法人向けの問い合わせ先

Zoomには、操作トラブルや請求とは別に、広告・取材・法人向けの相談を受け付ける専用窓口 が用意されています。

これらの内容はZoomサポート（WebCase／チャット／電話）では扱っていません。

該当する場合は、以下のメールアドレスやフォームから直接問い合わせます。

マーケティング関連（広告出稿・イベント協賛など）

広告やプロモーションに関する相談を受け付ける窓口です。

Zoomロゴの利用申請などもこちらが対応します。

• 連絡先（メール）
  japan-marketing@zoom.us

• 対応内容の例

• Zoomロゴ・ブランドガイドライン関連
• 広告出稿、協賛、プロモーション依頼
• イベント出展や連携の相談

広報・メディア関連（取材依頼・掲載相談など）

テレビ・新聞・Webメディアなど、メディア関係者向けの問い合わせ窓口です。

• 連絡先（メール）
  zoomJP@pr-tocs.co.jp

• 対応内容の例

• Zoomの取り上げに関する取材依頼
• 番組・ニュース内でのZoom利用
• コメント依頼・掲載許可の相談

営業担当への問い合わせ（企業導入・見積もり）

Zoomを会社として利用したい場合や、複数ライセンス導入、法人契約の相談はこちらです。

メールアドレスではなく、問い合わせフォームに入力 送信後、 担当者からメール返信 の流れになります。

• 問い合わせフォーム
  「こちらのフォーム」からお問い合わせ

• 対応内容の例

• 法人向けプランの相談
• 大規模導入・複数ライセンスの見積もり
• デモや導入説明の依頼

Zoom問い合わせに関するよくある質問（FAQ）

問い合わせを進める中で、特によく寄せられる疑問・質問をまとめました。

まとめ

Zoomへの問い合わせは、内容によって
「テクニカルサポート」「請求・アカウント管理」「広告・取材・法人向け窓口」 の3種類に分かれます。

最も多い、操作・設定のトラブルや請求・アカウント管理に関する相談は、基本的に Zoomサポート（Web Case／Chat bot／電話）から行います。

Zoomサポートはプランによって使える範囲が異なり、Web Case（ケース送信）や電話サポートは有料プランのみ利用可能 です。

無料プランの場合は、Chat bot とヘルプセンターでの解決が中心になります。

広告出稿・メディア取材・企業導入などは一般的なサポート窓口では扱われないため、専用のメール窓口・問い合わせフォームを利用する必要があります。

この記事の内容沿って確認いただくことで、
問い合わせ内容に適した窓口をたどり着き、問題解決に向けた連絡を円滑に進めることができます。

参考：Zoomお問い合わせ窓口の案内

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