のぞみんのぞみん

Zoom集客ナンバー1!Zoomサポートの「のぞみん」です。今日はZoomの相手の声が聞こえない、音声トラブルについてうっちー校長にお話ししていただきます。いちばん質問が多いところですよね!

うっちー校長うっちー校長

うっちー校長こと、うっちーです!そうですね。音声トラブルについて、たくさんの質問や問い合わせをいただきます。特に、Zoomを使い始めたばかりの方の多い質問は、「ハウリング」です。在宅ワークやテレワーク、オンラインビジネスの際、Zoomでの音のトラブルがあると焦りますよね。

のぞみんのぞみん

フワンフワン、音が出るんですよね。焦るんです!

うっちー校長うっちー校長

皆さん、慌てて、すぐにミュート(消音)にしてくれます。しかし、実はミュート(消音)ではハウリングが解消しません。

のぞみんのぞみん

え~!!そうなんですか?!解消方法を教えてください。よろしくお願いします。

ハウリングを解決する方法

「ハウリング」の原因は、2台以上のマイク用スピーカーがお互いの音を拾ってしまうことで起きます。

ですから、先ほどもお伝えした通り、ミュート(消音)ではハウリングが解消しません。

ミュートとは「音を出さない。」という意味になります。

一般的には、テレビやスマートフォンなどの音を消す際に使われることが多いです。

Zoomでもミュート機能を使用することによって、雑音を消すことができます。

それでは、「ハウリング」を解消する手順を説明します。

  1. スマートフォンとパソコン両方で入っている人に、スマホの方の画面の右下の「…」アイコンをタップします。この「…」マークは、Zoomではたいていの場合「詳細」にあたります。
  2. 「…」をタップすると、「オーディオの切断」が表示されますので、こちらをタップします。
  3. 右下のアイコンがマイクからヘッドフォンマークに変更されれば、オーディオが切断されることでハウリングは解消されます。

互いの音が拾いあわないようにするだけで、ハウリングは解消します。

 

よくありがちな音声トラブル4つの解消法

気軽に参加できるZoomなので、よくスマートフォンで参加していただきます。

参加者から、「スマートフォンでは声が聞こえない」という音声トラブルの報告があります。

スマートフォンでZoomに参加した時の音声トラブルは、3つのパターンがよくあります。

  1. 相手の声も聞こえないし、自分の声も聞こえない。
  2. 自分の声が相手に届かない。
  3. 相手の声が聞こえない。

解決方法は4つあります。

「相手の声も、自分の声も聞こえない」を解消する方法

  1. まず、「相手の声も聞こえないし、自分の声も聞こえない。」場合は、先ほどの「オーディオの切断」を見ましょう。
  2. 「オーディオの切断」になっている場合があります。
  3. 画面を軽くタップしてもらってアイコンを確認すると、このオーディオっていうところ、ヘッドホンマークになってますよね。
    先ほどは「詳細」を押しましたが、今回は「オーディオ」をタップしていただくと、「インターネットを使用した通話」というのがあります。
  4. 「インターネットを使用した通話」をタップしてください。
  5. すると、すぐに音声がオンになります。

これで音声がちゃんと聞こえるようになります。

相手の声が聞こえない時は、オーディオが繋がってない可能性が高いということです。

 「自分の声が相手に届かない」を解消する方法

「自分の声が相手に届かない」を解消する方法は、2通りあります。

今回は、簡単に解消できる方法を1つをお伝えします。

原因は単純で、ミュート(消音)が解除されていないからです。

マイクマークをタップすると、ミュート解除されて、ちゃんと音が届き、聞こえるようになります。

初めての人は、ミュート(マイクマーク)にななめ線が入っていると、ミュートが入っていることを知らなかったりする場合もあります。

スマホ生活が長く、オーディオが得意な人は「当たり前じゃん」と思う人もいます。

苦手な方は「なんだろう、これ」と思う方もいます。

単純なようで、意外と多いトラブルです。

校長の私でさえ、「あれっ?」と思ったときに確認したら、「自分もミュートじゃん」っていう時があるんですね。

まずは、焦らずにミュートを確認をしてみてくださいね。

スマートフォンで「自分の声が相手に届かない」を解消する方法

自分の音声が相手に届かない場合があります。。

自分が主催者の場合、設定の確認がおろそかになることがあります。

音声が聞こえないや小さな音しか聞こえない場合は、まず、主催者側のパソコンのボリュームを確認してください。

ボリュームを大きくしても聞こえない時は、参加者側でスマホが原因となります。

その場合、スマートフォンの画面をタップしてもらうと、左上の音声のアイコンを確認してもらってください。

Zoomではなく、スマートフォンの画面です。

Zoomではミュートが外れているのに、実はスマートフォンの音声ががオフになっている時があります。

音声のアイコンををオンにしてください。

スマートフォンでは、これで音声が聞こえるようになります。

スマホのカメラとマイクが使えない場合の解消法

スマートフォンでは、カメラとマイクが使えないという人がいます。

Zoomを最初にインストールする時、「Zoomがカメラやマイクへのアクセス許可を求めています」というのが出ます。

その時、アプリやスマホ、パソコンなど機械アレルギーの方は「許可したら危ないのでは?」と許可しない方がいます。

しかし、許可しないと、カメラとマイクが使えなくなります。

「Zoomがマイクへのアクセスを求めています」は、「OK」にしてください。

最初に「OK」しておくことで、ちゃんとカメラとマイクが使えるようになります。

 

うっちー校長うっちー校長

今日は音声トラブル対応について、お伝えしました。どうでしたか?

のぞみんのぞみん

めちゃくちゃ焦った覚えがあるので、これからは大丈夫です!

うっちー校長うっちー校長

そうなんです。私も焦ったときがあるんですけど。そういうときに限って、単純なことが原因なんです。

のぞみんのぞみん

やってみて分からなかったら、YouTubeにコメント書いていいですよね?

うっちー校長うっちー校長

はい、もちろんです。コメントお待ちしております。

のぞみんのぞみん

次回は、何を教えてくれますか?

うっちー校長うっちー校長

次回は、バーチャル背景をお伝えします。

のぞみんのぞみん

見逃さないように、YouTubeのチャンネル登録をお願いします。

 

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>>2020年版Zoom使い方①『Zoomの無料アカウント取得方法』

>>2020年版Zoom使い方②『Zoom(テレワークWEB会議システム)への招待方法』

>>2020年版Zoom使い方③『Zoomで相手の声が聞こえない』

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>>2020年度版Zoom使い方⑭Zoom更新に伴う「上手な新セキュリティの設定方法」

 

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