今回は、Zoomアカウントの「パスワードを忘れた、ログインできない！」という時のリセット(変更）方法と対策、アカウントロック解除方法について解説します。

この記事は、次のような人におすすめの内容です。

• Zoomアカウントのパスワードを忘れた
• ログインしようとして、何度入力しても「パスワードが間違っています」というエラーメッセージが表示される
• Zoomのパスワードがあっているのにはずなのにログインできない
• Zoomパスワードを間違えてロックがかかってしまった！

という方は読み進めてください。

 Zoomのアカウント登録をするとは？

Zoomミーティングを主催者として開催するには、アカウント登録を行う必要があります。

アカウント登録とは、Zoomを使うための「会員登録」をするということになります。

Zoomのアカウントには無料と有料があります。

無料アカウントでもZoomの主な機能を使うことができます。

まずは、Zoomがどんなものか知りたい方はとりあえず無料で作成してみても良いでしょう。

しかし、Zoom有料のアカウントには魅力的な機能がたくさんあり、無料と有料のアカウントでは使える機能にかなりの差があり、お仕事で使うという方はケースにもよりますが有料アカウントを検討するとよいでしょう。

Zoomの有料、無料の機能の違いを知りたい方はこちらを参考にしてください。
→Zoomの有料アカウント登録が5分でわかる！

Zoomは、アカウントなしでもミーティングに参加できますが、バーチャル背景等の個別の機能を設定したり、Zoom 機能を最大限に活用するためには、アカウント登録をしておくほうが良いです。

簡単！Zoomアカウント作成について知りたい方はこちらを参考にしてください。
→Zoomのアカウント登録が3分で出来る
→Zoomに新規で無料アカウントを作成する方法・サインアップの手順

Zoomアカウントにログイン（サインイン）できないとどうなる？

Zoomミーティングを、自分専用のZoomアカウントでおこなうと

• 自分に必要な個別設定機能を使える
• 毎回設定を見直ししたりしなくてよい

などのメリットがあります。

個別設定をしているZoomミーティングでは、Zoomアカウントに必ず『サインイン』をおこなう必要があります。

また、Zoomをよく使う人にとって、Zoomアカウントを複数所有して「仕事用」、「プライベート用」と、Zoomのアカウントを切り替えて使うというのが大変便利です。

複数アカウントのメリット、切り替え方法について詳しく知りたい方はこちらへ
→Zoom複数アカウントの切り替えと活用方法

この複数アカウントの切り替えでも必ず、『サインイン』が必要です。

さて、この『サインイン』とはいったいどういうことを指すのでしょうか？

「サインイン」とはZoomアカウントを使うための『受付』のようなものです。

Zoomミーティングを行う時や、Webポータルサイトにアクセスする時などはアカウントにアクセスするための「サインイン(受付）」をしなくてはなりません。

サインイン(受付）の方法は、アカウント登録をするときに設定しています。

認証方法は

1. メールアドレスとパスワードでサインアップ（登録）する方法
2. FacebookアカウントやGoogleアカウントでサインアップ(登録）する方法
3. AppleIDでサインアップ(登録）する方法
4. SSOでサインアップする方法

など4つのパターンがあります。

サインインを求められたときの画面は次のようになります。

｟デスクトップアプリ｠

｟Webポータル｠

サインイン(受付）できないと、アカウントを使ってのZoomミーティングはできないことになります。

Zoomのアカウント設定方法について詳しく知りたい方はこちらを参考にしてください。
→Zoomにサインイン（ログイン）してアカウントの設定をする方法！

Zoomアカウントに、サインインできない原因と対処法

Zoomのマイアカウントにサインインしようとしてログインできない時の原因と対処法についてです。

原因としては

1. Zoomアカウントのパスワード入力を間違っていた
2. Zoomアカウント認証用のメールアドレス、パスワードを忘れた
3. メールアドレスではなく実は別の方法でFacebook、Google等で認証していた

があげられます。 では、対処法を原因別にみてみましょう。

原因①Zoomアカウントのパスワード入力を間違っていた

記憶に間違いもなく、メモの通りに入力するのにエラーメッセージが出るという時は、パスワード入力そのものの入力ミスが考えられます。

パスワードは、アルファベットの大文字と、小文字、数字などを組み合わせたものになります。

大文字で入力するところを、小文字で入力していないか、半角英数文字になっているかの確認をしながら落ち着いて入力しましょう。

Zoomのパスワードの要件は次の通りです。

パスワードの要件

• 8文字以上であること
• 32文字以下であること
• 1つ以上の文字（a、b、c…）
• 1つ以上の数字（1、2、3...）
• 大文字と小文字の両方を含めること

1種類の文字（例：「111111」または「aaaaaa」）のみを含めることはできません。

原因②Zoomアカウント認証用のメールアドレス、パスワードを忘れた

次に原因となるのが、アカウント登録時のメールアドレスとパスワードを忘れた。。。というケースです。

Zoomアカウントのパスワードを確認する方法は残念ながらありません。

記憶をたどっても思い出せない、メモもどこにやったかわからないという時は、パスワードをリセットする方法があります。

パスワードリセットの手順

パスワードリセットとはパスワードを以前のものとは違うものに変更することを指します。

その手順は簡単で、次の通りになります。

(ここからの手順は、ZoomのWEBからログアウトした状態で以下のリンクをクリックすると、
貼ってあるページに飛びますが、ログインした状態だと、プロフィールのページに飛びます。)

「パスワードをお忘れですか？」をクリックするか、（https://zoom.us/forgot_password）にアクセスします。

アカウント登録したメールアドレスを入力します。

「わたしはロボットではありません」にチェックを入れ、[送信]ボタンを押します。
※この時、登録していないメールアドレスを送信するとこのメールアドレスでは登録はないというアナウンスを受けます。

入力したメールアドレス宛にパスワードをリセットするためのリンクが記載されたメールが届きます。

メールのリンク(ここをクリックしてパスワードを変更してください)をクリックします。

新しいパスワードを入力します。

確認のためもう一度あたらしいパスワードを入力します。

この時、パスワードの要件があるので、必ず条件をクリアしたものを入れましょう。

[保存]を押します。

パスワードのリセットが完了したメールが届くため、ご確認ください。

パスワードリセットが上手くいかない時

パスワードリセットに失敗する場合は以下の2通りが考えられます。

1. メールが届かず、パスワードリセットのリンクへアクセスできない
2. リンクが期限切れになっている

メールが届かず、パスワードリセットのリンクへアクセスできない

原因1：入力したメールアドレスが間違っていた。

解決策1：再度メールアドレスをご確認の上、（https://zoom.us/forgot_password）からパスワードリセットを行います。

原因2：パスワードリセットのメールが迷惑メールフォルダに割り振られている

解決策2：no-reply@zoom.us からのメールが迷惑メールフォルダに割り振られていないかを確認しましょう。

リンクが期限切れになっている

原因1：パスワードリセット用リンクが発行されてから24時間経過している

解決策1：（https://zoom.us/forgot_password）から改めてパスワードリセットを行ないます。

原因2：複数のパスワードリセット用リンク発行をした

解決策2：同じアカウントのメールアドレスに対して複数のパスワードリセット用リンクを発行した場合、最新のメールが有効になります。

最新のメールに記載されているリンクをクリックしてください。

パスワードリセット用「リンクメールが届かない」と再度リンク発行すると、遅れて複数のパスワードリセット用メールが到着します。

パスワードリセットのメールは、通常すぐに返信があることが多いですが、通信状況によって、遅延することがあります。

パスワードリセット用メールを一度送って返信がないときは、慌てずにしばらく待つとよいでしょう。

原因③メールアドレスではなく別の方法（Facebook、Google、Apple ID、SSO）で認証していた

サインインの画面では、メールアドレスとパスワードを入力する画面が一番上に表示されます。

そのためつい、思いつくメールアドレスとパスワードを入力してサインインを試みて、うまくいかない、というケースがあります。

パスワードリセットでメールアドレスを試してうまくいかない場合は、アカウント登録時に、

• Facebook、Googleアカウント、Apple IDで登録
• シングルサインオン（SSO）を使用してログインした可能性があります。

「アカウントが見つかりませんでした」というメッセージが表示された場合は、入力されたメールアドレスとパスワードのサインイン認証情報に一致する Zoom アカウントが Zoom のシステムで見つからなかったことを意味します。

この場合、解決策として

• GoogleまたはFacebook、Apple IDでログインしてみる
• BusinessまたはEducationアカウントをご使用の場合は、シングルサインオン（SSO）を使用してログインしてみる となります。

また、FacebookやGoogle、Apple IDでログインした記憶はあるものの、パスワードが分からない場合は、FacebookまたはGoogle、Apple IDでパスワードをリセットする必要があります。

FacebookおよびGoogle、Apple IDでパスワードをリセットする手順は次の情報を参考にしてみてください。

Facebookヘルプセンター・パスワードリセット

Googleヘルプセンター・パスワードリセット

Apple IDのパスワードリセット

パスワード入力ミスでアカウントロックがかかったときの対処法

Zoomのマイアカウントに「サインイン(受付）」するために、メールアドレス、パスワード等でログインを5回以上間違えると、アカウントにロックがかかり、30分間Zoomを使えない時間が発生します。

対処として、

• 30分待ち、パスワードがわからない場合は、パスワードリセットを行う
• アカウントのブロックをすぐに解除するには、Zoom サポートに問い合わせする

パスワードを忘れてしまったときに、5回以上間違えて入力しないように気をつけましょう。

30分間使えない、Zoom社の返信は必ずしもすぐに行われるわけではないということを考えると、パスワードを忘れた時はパスワードリセットをしたほうが賢明です。

Zoom社に問い合わせる手順を詳しく知りたい方はこちらを参考にしてください。
→Zoom社に質問！メールでの問い合わせ先、方法はこちら！

まとめ

Zoomアカウントを使用するにはサインイン(ログイン）は欠かすことができません。

Zoomアカウント作成に夢中になり、登録したメールアドレスと、パスワードをうっかり忘れた、ということは割とよくあることです。

Zoomのサインイン（ログイン）で5回以上間違えると、アカウントロックがかかり、Zoomを使えない時間が発生、解除作業が必要になります。

「確かこれだったはず・・・」とあいまいな記憶しかない時 そんな時は、あせってカンを頼りに何回もパスワードの入力を試す、というのではなくパスワードリセットを試みることをおすすめします。

また、パスワードリセットやアカウントロックの解除に時間をとられ、Zoomに接続できない時間や気苦労のことを考えるとアカウント登録情報(メールアドレスやパスワード等）は、少し面倒でもかならずメモをしておくことをおすすめします。

デジタル社会

世の中、パスワードだらけ・・・記憶との闘い パスワード等、大事な情報をメモしておくノートを1冊作っておくととても便利ですね。

おすすめです。

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今回の記事では、Zoomにサインイン(ログイン)する方法についてお話してまいります。

Zoomを使ったことが無い方、もしくはZoomで作った自分のアカウントにサインイン（ログイン）出来なくなってしまった！

という時にお読み下さいね。

また、初期設定についてもお話ししているので、

是非、最後までお読み下さい。

サインイン（ログイン）とは？

まず、サインインとは何か？ということを確認していきましょう。

Zoomの使い方を調べていると、「サインイン」と「サインアップ」という言葉がでてきて、混乱している方もいるのでは無いでしょうか？

サインインというのはログインとほぼ同じ意味です。

Zoomを利用する際に、Zoomに認証してもらい、サービスを使えるようにすることです。

その認証の際に、IDやパスワードが求められます。

一方のサインアップとは、所謂『新規登録』のことで、新しいアカウントを作り、Zoomを使えるようにすることです。

Zoomの公式サイトでアカウントにサインイン（ログイン）することで、様々な設定を変更することができます。

STEP1：Zoom公式サイトに行く

では、サインイン（ログイン）の方法ですが、まずZoomの公式サイトにいきます。

自分で調べて公式サイトへ行く時は、検索エンジンで「Zoom」と検索をかけてください。

アドレスの中に「zoom.us」 となっているホームページが公式サイトです。

無料アカウント取得（サインアップ）についてはこちらの記事をご参照下さい。

→最新版Zoom使い方①『Zoom（WEB会議システム）の無料アカウント取得方法』

すでに無料アカウントを取得（サインアップ）されている方は、このまま読み進めていただいて大丈夫です。

その無料アカウント取得時の情報（メールアドレス、パスワード）を元に、サインイン（ログイン）してください。

STEP2：Zoomにサインインする

Zoomの公式ホームページに飛ぶことが出来たら、いよいよサインインをしていきます。

1. 画面右上の『サインイン』を選択しましょう。
2. 『サインイン』を選択すると、メールアドレスやパスワードを入力する画面が現れます。
3. サインアップ（新規登録）をした際の情報（メールアドレス、パスワード）を入力したらサインイン（ログイン）できます。

STEP3：プロフィール設定画面

サインインすると最初に現れるのがプロフィール設定画面です。

この画面で、登録時の名前などを変更することができます。

また、ミーティングを開催した時の、パーソナルミーティングIDや登録したメールアドレスもこちらで確認できます。

名前の入力については、苗字と名前はどちらか片方だけの入力でもOKです！

ニックーネームやペンネーム、ビジネスネームでも、登録できます。

この名前もZoomミーティング中に変更することができますので、ご安心下さい。

氏名の変更についてはこちらの記事が参考になります。

→Zoom中に名前を変える？すぐにできる氏名変更の方法！

また、画像の登録の部分もありますが、登録してもしなくても大丈夫ですが、ミーティングに参加している時に「ビデオの停止」をすると、真っ黒な画面に名前が表示されるだけになります。

ここで、写真や画像を登録すると、「ビデオの停止」をした時に、登録した写真や画像が表示されるようになります。

「ビデオの停止」時の設定についてはこちらの記事をご参照下さい。

→Zoomでビデオオフ、カメラオフ時の画像や名前を変更する方法

これらについては、一度、登録しても気軽に変更することができますのでご安心下さい。

次に気になるのが、ライセンスタイプだと思います。

ライセンスタイプとは

• 無料アカウントと有料アカウントのどちらですか？
• また、有料アカウントの中でも、どのアカウントを設定しますか？

ということです。

無料アカウントと有料アカウントでは、できることが違うので、必要であれば有料アカウントを取得するのがいいかもしれませんね。

ライセンスタイプについてはこちらの記事をご参照下さい。

→Zoomで気になるアカウントタイプ！使うのは無料プラン？有料プラン？

STEP4：Zoomミーティング大事な設定

次に詳細な設定について、一部ではありますが、ご説明致します。

ここで設定した内容が、このアカウントでホスト（主催者）としてZoomの部屋を作ったときに、反映される設定となります。

つまり「セミナーなどでZoomの活用をする時に、最初に設定しておいた方がいい」という項目になります。

全ての項目を細かく見ていくと、かなり複雑になってしまうので、気をつけた方が良い！

というポイントに絞って、お伝えしていきます。

STEP3で作成したプロフィール画面の左側に以下のような項目が現れますので、「設定」をクリックします。

設定を選択して、下の方までスクロールしていただくと、多くの項目があることが分かると思います。

これらの項目について、ご自分が使いやすいようにアレンジしていただくのが良いのですが、何をしたら良いのか分からないという方もいるかも知れないのでいくつかご紹介致します。

待機室、パスコード

待機室というのは、文字通りZoomミーティングに入る前の待合場のようなものです。

待機室を設定すると、参加者はホストが許可をするまで、待機室に待機することになります。

本来の参加者では無い人がZoomミーティングに入ってこないためのセキュリティ機能の一つです。

待機室の細かい設定についてはこちらの記事をご覧下さい。

→Zoomの待機室のメリット３つと便利な設定8つ

パスコードもセキュリティの1つです。

パスコードの設定をすることで、URLをクリック、もしくはミーティングＩＤを入力するだけでは参加出来ず、パスコードを入力しないと参加出来なくなります。

パスコードの入力が面倒という人は、この後でパスコードをURLに埋め込む方法もお伝えしています。

パスコードの設定についてはこちらの記事をご参照下さい

→最新版Zoom使い方⑭『Zoom更新に伴うセキュリティの設定方法』

ワンクリックで参加するための招待リンクにパスコードを埋め込む

気をつけていただきたいのは、

「ワンクリックで参加するための招待リンクにパスコードを埋め込む」という項目です。

こちらをオンにしていないと、折角URLを相手に送ったとしても、パスコードを送っていなければ会議に参加することが出来なくなってしまいます。

オンになっていると、パスコードが含まれるた招待URLが作成されるので、ワンクリックで参加することが出来ます。

オーディオタイプ

コンピューターオーディオを使うか、電話回線を使うかの設定です。

「コンピューターオーディオ」を選びましょう。

Zoomを使っていたら、高額請求がきたなんていう話もありますが、この設定で問題なく使えます。

こちらの記事もご参照下さい。

→Zoomを電話回線で繋げたら高額請求？！２ステップで出来る！安心して使うための設定！

会議をスケジュールするときにパーソナルミーティングID（PMI）を使用する

こちらをオンにしていると、ミーティングをスケジューリングする時に、いつも同じIDで開催することになります。

つまり、複数回行っても毎回同じIDになるので、以前参加した方が間違えて参加したなんて言うことも起こりえます。

セキュリティ上お勧めできませんので、ご注意下さい。（＊有料アカウントの場合は個人IDを変えることが出来ます）

ZOOMアプリやWebポータルサイトのスケジュール作成で、変更は可能ですが、毎回入力を変更する手間がかかります。

Webポータルサイトの設定ではこちらをoffにしておくと、ZOOMアプリやWebポータルサイトのスケジュールで、「自動的に生成」にチェックが入るので、必要

→【ZOOMの使い方】ZOOMで新規ミーティングを作成・開催する方法、徹底解説！

削除された参加者の再参加を許可する

こちらがオフになっていると、ミーティングから退出させられた参加者が、再参加出来なくなります。

但し、パソコンのトラブル等で落ちてしまったという時は関係ありませんので、ご安心下さい。

レコーディング

次にしていただきたいのが、レコーディングの設定です。（訳によって、記録や録音、レコーディングと表示されます。）

設定を選択し、上の方に行くと、下記のような場所がありますので、

「記録」（もしくは録画、レコーディング）を選択します。

レコーディングの仕方は大きく分けて、クラウドレコーディングとローカルレコーディングがあります。

クラウドレコーディングはクラウド上、つまりWeb上に保存する方法です。

クラウドレコーディングは有料のアカウントのみが選べます。

ローカルレコーディングはミーティングに参加しているパソコンの中に保存する方法です。

オススメは「ローカル記録」に動画を保存し、YouTubeなどにアップして動画をシェアする方法です。

クラウド記録で動画を保存すると、

• とてもシェアが簡単
• パソコンの容量も減らない
• スマホでも記録が可能

と良いことづくめですが、すぐにクラウドの容量がいっぱいになってしまうなどのデメリットがあります。

レコーディング機能について詳しくはこちらをご覧下さい。

→Zoomでミーティングやセミナーをレコーディングする方法

チャット機能

Zoomでは、チャットという機能があり、Zoomミーティング中に文字でのやり取りをすることができます。

このチャットですが、後から見直すために保存することができたり、チャットのやりとりを制限できます。

設定によっては、自動で保存することもできますので、チャットの記録を残すようにしたいという時は、

『ミーティングにて（基本）』の『チャット自動保存』をONにすることをオススメします。

チャット機能について詳しく知りたい方はこちらの記事をご参照ください。

→Zoomのチャット機能の使い方を完全マスター＜入力～改行、設定まで！＞

Zoomにサインイン出来ない時は

ここまで、サインインの方法と設定についてお話をしてきました。

ところが、「サインインできない！」ということがあるかもしれません。

そこで、サインイン出来ない時の対処法についてもお話していきます。

FacebookログインやGoogleログインを利用している場合

FacebookやGoogle と連携させてログインしている方も多いのではないでしょうか？

実は、FacebookやGoogleと連携しているのは、アカウントでは無くメールアドレスなのです。

つまり、紐付けているFacebookやGoogleのメールアドレスを変更すると、ログインできなくなってしまいます。

例えば、乗っ取りにあってしまい、アドレスを変更してしまった時は、Zoomにログインできなくなってしまうので、最初の登録の時点で連携させないようにしましょう。

パスワードを忘れてしまった場合

最近は色々なサイトでパスワードを求められることも増えてきました。

そのため、どのページにどのパスワードを使ったか分からなくなってしまったり、自動生成したパスワードが分からなくなってしまった。ということもあると思います。

パスワードを忘れてしまった、もしくは複数回入力してもログインできない場合はパスワードをリセットしてしまいましょう。

パスワードリセットはこちらをクリックしてください。

使用しているメールアドレスを入力すれば、パスワードリセットの方法が送信されますので、新しいパスワードを設定しましょう。

パスワードを忘れたときの対処法を詳しく知りたい方はこちらへ

→Zoomアカウントのパスワードを忘れた時の対処法について解説

インストールしていない

ログインしようと思って、ZoomミーティングのURLをクリックしても入れない！

ということもあります。

Zoomアプリをインストールしていない可能性があります。

参加者はもちろん、主催者も普段と違う機器から入ろうとすると起こりえますね。

そんな時はZoomアプリをインストールして、再度入室しましょう。

インストールの仕方はこちらの記事をご参照下さい。

→最新版Zoom使い方①『Zoom（WEB会議システム）の無料アカウント取得方法』

まとめ

簡単ではありますが、無料でZoomのアカウント設定方法（サインイン）についてお話しさせていただきました。

サインインの方法から無料アカウントでの初期設定までできましたでしょうか？

もっと詳しくZoomのことを知りたい！ということでしたら、設定の部分を色々変更してみて、ご自身の開催されるオンラインセミナーやオンラインの活動にぴったりの設定を探してみましょう。

最後までご覧いただき、ありがとうございました。

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